“過保即壞”，以舊換新比買新還貴？usmile被消費者集中吐槽觀點
“沖牙器一年保修期剛過一個月，產品就壞了。上網一搜才發現，這根本不是個例?！苯冢谇蛔o理品牌usmile因產品質量及售后問題遭消費者集中吐槽。
“沖牙器一年保修期剛過一個月，產品就壞了。上網一搜才發現，這根本不是個例?！苯冢谇蛔o理品牌usmile因產品質量及售后問題遭消費者集中吐槽。
不少用戶反映，usmile旗下電動牙刷、沖牙器等產品剛過一年保修期便出現故障。
上述購買沖牙器消費者表示，品牌售后存在“虛報故障”的問題，無論產品實際損壞情況如何，維修報價均在150—170元區間。這一價格設定讓消費者陷入兩難，維修覺得不劃算，直接丟棄又于心不忍。
對此，usmile售后客服回應該消費者稱，產品具體的使用時長會受個人的使用方式、使用頻率，和環境影響，每個人的使用習慣不一樣，產品的壽命也會有所變化。
即便選擇不修，寄回產品的郵費仍需消費者自行承擔。 上述購買沖牙器的消費者直言，usmile的售后體驗，不過是糊弄過去。
在保修期內，消費者的合法權益也未必能得到保障。
就上述問題，usmile官方旗艦店客服回應《鳳凰WEEKLY財經》說，產品不會剛過保修期就壞；另外，產品購買一年內正常使用出現的質量問題可以免費換新。
以舊換新后的價格，甚至高于電商平臺新品價格。
一位購買了電動牙刷的消費者稱，客服報價官方小程序449元的電動牙刷，以舊換新后價格為319元，但隨后該消費者在電商平臺搜到同款產品的價格為304元。
另一位消費者也遇到了相同的情況，她對《鳳凰WEEKLY財經》表示，自己之前在用usmile電動牙刷，想以舊換新送朋友，結果發現官網以舊換新的價格比電商平臺新買的還貴。
《鳳凰WEEKLY財經》在黑貓投訴平臺檢索關鍵詞“usmile”發現，相關投訴累計達947條，除產品剛過保修期即發生故障外，投訴內容還包括牙刷使用僅兩三天刷毛便嚴重奓毛、售后維修流程繁瑣且收費不合理等。
“若產品超出保修期后出現故障，相關責任與維修成本需由消費者自行承擔?！敝袊責熀徒】祬f會公益法律專業委員會副主任委員兼秘書長李恩澤對《鳳凰WEEKLY財經》表示，如果產品尚在保修期內，消費者有權要求經營者履行維修義務，經營者拒不履行該義務的行為屬于違約，消費者可主張解除合同并要求賠償損失。
另據北京卓浩律師事務所律師張建介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（下稱《消法》）第八條和第二十條，經營者有義務提供真實、全面的商品或服務信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。如果產品官方售后渠道的換新報價高于市場一般售價，且未對定價依據、評估標準進行說明，則涉嫌侵犯消費者的知情權。
“消費者要及時保留購買商品的訂單、電子發票或支付憑證，清晰記錄產品故障狀態的照片與視頻?！贬槍οM者維權的問題，張建建議，首先考慮協商解決，保存好與官方客服、電商平臺客服的所有溝通記錄，包括但不限于聊天記錄（勿僅保留片段）、電子郵件、通話錄音。注意保留客服拒絕履行保修義務、提出高額維修費或“以舊換新”報價的完整對話。在價格維權方面，要著重留存比價證據，如對官方小程序高報價的完整頁面錄屏和截圖，與電商平臺（如淘寶、京東官方旗艦店）同款商品當前售價或換新活動價的截圖，以直觀證明價格差異。
張建補充道，若品牌方推諉或拒絕協商處理，消費者可以先向購買產品的電商平臺（如淘寶、抖音商城）官方客服投訴，尋求解決辦法。若以上途徑均無效，可以通過撥打12315熱線電話或登錄全國12315平臺網站向市場監督管理部門投訴舉報。對于涉及金額較大，或經行政部門調解、處理后仍未解決的問題，可以考慮向人民法院提起訴訟。
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