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隨著消費者需求的多樣化和線上渠道的沖擊，美妝零售行業正經歷深刻變革。作為全球領先的保健美容零售商，屈臣氏則持續革新門店購物體驗，展現出強大的戰略定力。

2025年，屈臣氏計劃開設500家門店，通過兩大核心舉措——探索社區店模式發力即時零售、加速布局三線及以下低線城市，引領美妝零售行業進入品質化消費時代。

近年來，屈臣氏一直以消費者為中心，不斷優化門店場景和體驗，接連推出第11代店鋪、大健康店、Watsons Pink概念門店等，可見對市場的信心。探索門店升級之余，屈臣氏在門店推出“輕服務”，使門店“體驗”不再局限于商品試用，而是以專業服務與消費者深度連接，不斷擴張保健美容消費體驗邊界，滿足消費者對“即時滿足”與“品質體驗”的雙重需求。

01 探索社區店：把“即時滿足”變成一種生活方式

隨著生活節奏的加快，消費者對即時滿足的需求日益強烈。無論是突發的生活用品需求，還是臨時起意的美妝護理，消費者都希望能夠在最短時間內獲得所需商品和服務。這種需求催生了即時零售的蓬勃發展。有研究報告顯示，即時零售一直保持50%以上的年均增速。

早在多年前，屈臣氏便前瞻性地布局即時零售，推出“閃電送”服務，滿足消費者的即時需求。如今，屈臣氏依托逾3,800家線下門店和小程序（云店）、社群、企業微信BA（美容顧問）等線上工具，實現了線上線下深度融合。

今年，屈臣氏進一步將體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區場景，在一、二線城市探索社區店模式，滿足消費者對“15分鐘生活圈”的期待。據了解，屈臣氏的社區店將有別于傳統商圈門店，選址更貼近消費者的一二線城市成熟居民區附近，以街鋪形式，精準滿足家庭客群如個人護理、健康產品等日常生活涉及的健與美產品高頻復購需求。

屈臣氏在社區店中提供編發、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務，讓消費者在購物之余享受溫暖、貼心的關懷。這種“鄰居般”的服務模式，讓社區店不再局限是一個購物場所，更是一個鄰里互動的生活空間，把“即時滿足”變成一種生活方式。

02 加速低線城市滲透：用“體驗”撬動對品牌認知和感受

近年來，三線及以下城市的消費者逐漸成為美妝個護消費的主力軍，對品質消費的需求日益旺盛。

屈臣氏今年將加快三線及以下城市擴張步伐，計劃布局今年開設新店近一半于三線及以下城市，更將新進入100個縣級市場，為當地消費者帶來了高品質的保健美容產品和服務。

其實在低線城市，屈臣氏早有覆蓋，甚至在尚未有屈臣氏店鋪的地方，屈臣氏也曾通過試妝車、快閃店等模式先行觸達消費者，為拓店選址試水。與此同時，屈臣氏在低線城市開設更多門店，為更多消費者提供優質的健與美消費體驗：屈臣氏全面引入受當地年輕消費者青睞的品類和品牌，打造包括國內外大牌、新銳國貨、跨界聯名產品等在內的多元產品矩陣，覆蓋美妝個護、營養保健、生活日用、零食飲料等豐富品類，一站式滿足“從發絲到指尖、從顏值到健康”的高品質和個性化需求。與此同時，屈臣氏將生態內獨有的用戶運營和線下場景打造從一二線城市優勢延伸至下沉市場，通過精準選品和個性化服務，幫助品牌實現與消費者全方位、立體化的互動和交流。

通過線下門店的沉浸式體驗，屈臣氏讓消費者在購物過程中感受到品牌的溫度和專業性，這種體驗不僅提升了消費者的滿意度，也為品牌贏得了長期忠誠度。基于自身全國店鋪網絡、服務體驗等優勢，屈臣氏有望助力更多美妝品牌開拓下沉市場、觸達區域消費者，幫助品牌搶占低線消費者認知和心智。

03 以消費者為中心的韌性思維

盡管近年來美妝行業面臨供應鏈成本上升、消費信心波動等挑戰，屈臣氏仍持續革新門店體驗，不斷滿足消費者的“即買即得”的情緒滿足感和品質生活的追求，背后展現了屈臣氏的戰略定力。

持續拓店的背后，則是屈臣氏以“消費者為核心”的運營思維，通過效率與溫度并重的策略，實現韌性生長。

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