未成年人裸貸打賞Soul主播退款難，虛擬禮物成平臺印鈔機觀點
沉迷玩Soul三個多月，17歲女生裸貸近10萬元充值Soul幣，購買虛擬禮物打賞平臺群聊派對中的群主。家長與平臺溝通退款，對方稱要提供包含孩子充值細節的監控視頻。
沉迷玩Soul三個多月，17歲女生裸貸近10萬元充值Soul幣，購買虛擬禮物打賞平臺群聊派對中的群主。家長與平臺溝通退款，對方稱要提供包含孩子充值細節的監控視頻。
“充值金額從幾十元到兩萬多元，Soul幣消耗也都是送各種禮物，問了孩子說是主播誘導下充值送禮。但孩子充值時并不在家，怎么提供視頻？”近日，南都記者接到用戶報料稱，Soul平臺未成年人非理性消費退款難。
上述打賞群主的虛擬禮物不僅是Soul變現的主要方式，也是其近年來收入的主要來源。11月27日，Soul向港交所遞交招股書，擬主板掛牌上市。從招股書披露的核心財務數據來看，Soul賺錢并不靠社交軟件常見的廣告和會員費，而是賣虛擬物品。2025年前8個月AI驅動情緒價值服務（包括虛擬物品及會員特權）收入達15.27億元，占收入比例90.8%。
未成年人裸貸充值10萬元Soul幣打賞主播
直至收到放款人的催債電話，小陳才知道17歲的外甥女為打賞Soul群聊派對中的主播，多次裸貸充值Soul幣。“玩了三個多月Soul，充值近10萬元，全是裸貸。”
小陳是外甥女裸貸時填寫的緊急聯系人，逾期未還款后，她收到了對方發來的裸照和不雅視頻。“一時之間不知道怎么辦，很蒙。”小陳告訴南都記者，小姑娘是自己看著長大的，話不多，是個從未有出格行為的乖乖女。
她這才記起，今年7月以來，常見孩子抱著手機與人語音聊天，偶爾外出。第一時間查看孩子的兩臺手機，小陳發現了兩個已實名的Soul賬號，一個是不認識的陌生男子，另一個是家中長輩。兩個賬號的充值記錄顯示，單筆充值金額從2.5萬元到200多元不等，多筆超過1萬元，共計10萬元左右。
小陳在外甥女的手機中看到的Soul幣充值記錄
這些錢被外甥女充值購買Soul幣，后用來打賞Soul群聊派對中的群主。據《Soul幣用戶協議》，Soul幣是僅限Soul App內使用的虛擬商品，可用于兌換包括但不限于匹配道具卡、超萌捏捏臉道具、心動禮物、守護掛件等虛擬商品及增值服務。此外，用戶使用Soul幣兌換平臺內相關的虛擬商品及增值服務后，可按照平臺規則將其贈與其他用戶。
群聊派對是Soul的核心玩法之一。該玩法位于App首頁C位，用戶點擊進入后，可選擇不同“語音房”。此外，每個“房間”下方設置送禮物、Soul星球游樂場等功能，消耗不同金額Soul幣即可抽獎、送禮。
招股書對群聊派對的介紹
小陳注意到，外甥女的Soul幣消耗多是送禮物，包括1.18萬的暮色薔薇、2.88萬的星流等，價格從高到低不等。據Soul幣充值中心，充值1元可獲得5個Soul幣，充值798元獲得5400個Soul幣（含限時附贈1410個）。
小陳外甥女的Soul幣消耗記錄
與外甥女溝通后小陳得知，孩子進入交友類群聊派對，“在主持人誘導下刷禮物”。“她不愿聊太多，我也能大概猜出來原因。”小陳提到，外甥女13歲時曾因學校人際關系問題而抑郁，此后雖已恢復，但身邊朋友一直較少，再加上未成年人心智尚不成熟，一不小心迷上“靈魂交友”的Soul。
未成年人退款難，平臺要求提供充值監控視頻
放款人連環催債并威脅要發布外甥女裸照后，小陳只想盡快湊錢還款，第一時間想到了未成年人非理性消費退款。但與Soul平臺客服溝通后，對方告知她需提供家中相應的監控視頻，且要有未成年人充值的細節，“但孩子是在外面貸款后直接充的值，家長要怎么自證”。
另一個Soul的用戶遇到了同樣的難題。該名用戶接受南都記者采訪時稱，8歲的小侄子拿自己手機充值Soul幣，為獲得好看的“皮膚”多次抽獎，或是送出虛擬禮物，前后消費10多萬元。“這些消費并沒有什么特別的通知、提醒，發現時候已經晚了。”
與平臺協商退款時，客服要求上述用戶提交一系列證明材料，其中包括血緣關系證明。因不清楚流程，截至目前，該用戶尚未拿到血緣關系證明，平臺拒絕退款。
如無法提供充值細節的視頻，家長是否可要求Soul退款？廣東合邦（中山）律師事務所合伙人李澤坤律師告訴南都記者，根據《中華人民共和國民法典》第一百四十五條，限制民事行為能力人實施的純利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效；實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認后有效。
17歲女生裸貸充值Soul幣打賞群主的案例中，家長有權主張平臺返還充值款項，并可通過其他證據證明充值行為系未成年人實施。例如，家長可收集未成年人的賬戶信息、充值時孩子在用手機、貸款和充值的時間相吻合、孩子自己承認充值、找人代刷臉消費等證據。此外，目前，主流平臺普遍采用人臉識別技術來限制未成年人充值行為，“可確認平臺是否提供類似保障”。
值得注意的是，南都記者注意到，黑貓投訴、消費保等平臺上，與Soul相關的投訴集中于Soul幣充值后退款難、會員自動續費扣款，以及Soul星游樂場“充值+概率+變現”玩法誘導用戶充值等。
南都記者就未成年人充值退款和保護等問題向Soul發送采訪郵件，截至發稿，未獲回應。
靠售賣虛擬物品創收，情緒價值服務占收入九成
小陳年輕時也曾玩過Soul，印象中，這個主打“靈魂社交”的App“玩什么都要充值”，更像是一個氪金的交友平臺。南都記者注意到，社交媒體上，“氪金”也是不少Soul老用戶為其貼上的標簽之一。
Soul近期重啟上市進程，再次向港交所遞交申請，招股書中的財務數據也對外展示其收入來源。據招股書，Soul現階段的定位是國內首個所有用戶均以虛擬身份進行互動的“AI+沉浸式社交平臺”，用戶在Soul上可獲得情感滿足，亦擁有屬于自己的社交貨幣和社交資產。
據相關媒體報道，Soul的創始人張璐曾坦言“AI可以打開商業化更多的想象”，并強調“Soul并沒有集中精力在基礎的通用大模型上去做OpenAI的事，而是把精力放在了探索新的產品形態和應用形態上”。2022年，Soul推出智能對話機器人“AI茍蛋”，它能精準捕捉用戶的交流興趣點，提供個性化聊天體驗；2023年12月，Soul推出自研語言大模型SoulX。
在AI助力下，Soul的變現速度加快。招股書數據顯示，2022年至2024年，Soul的營收分別為16.67億元、18.46億元和22.11億元，復合年增長率超15%。今年前8個月，Soul的營收同比增長17.8%至16.83億元。
從收入結構來看，Soul的主要收入來源是AI驅動的情緒價值服務（包括虛擬物品及會員特權），2022年至2024年分別為15.18億元、16.66億元、19.69億元，占收入的比例分別為91.1%、90.3%、89.1%。2025年前8個月高達15.27億元，占收入比例90.8%。
再細分來看，虛擬物品銷售收入（Avatar、虛擬禮物及道具、推薦特權及與AI相關以及其他）是絕對主力。2022年至2024年，虛擬物品占情緒價值服務收入比例高達82%、84.1%、84.2%，2025年前8個月占比已達到86.4%，占比持續提升。
這也讓Soul長期保持高毛利率，2022年至2024年均超過80%，2025年前8個月為81.5%。
此外，Soul在招股書中強調，情緒價值服務收入主要受月均活躍用戶數及每名付費用戶的月均收入所帶動。招股書數據顯示，平臺累計注冊用戶3.9億，2025年前8個月日均活躍用戶約1100萬，其中78.7%為Z世代群體。
值得關注的是，Soul每名付費用戶的月均收入由2022年的75.3元增長至2024年的99.8元，2025年前8個月為104.4元，付費率達6.5%。這也表明Z世代群體對情緒價值服務的強付費意愿。
小陳不關心也不在意這些財務數據，她只知道，放款人不停催債后，外甥女抑郁癥復發，試圖跳樓后又割腕入院。“只想這件事趕緊過去，將對孩子的影響降到最低。”
采寫：南都N視頻記者 黃培
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