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提到二手車平臺，很多網友都會想到瓜子二手車。

近日一名網友在使用瓜子二手車的時候，遭遇到了煩心事，其表示付了訂金后看到的車和平臺視頻上的車有明顯不符的外觀破損，車商上架的視頻以及瓜子的檢測報告，都未準確披露前保險杠下方格柵撞擊導致的凹陷。只是在視頻里一帶而過（車身其他地方的破損，拍攝視頻的人員都用手指了一下，而此處未做指出）。

通過其與瓜子二手車員工的對話可以看出，當事人稱你們給我看的這報告里的視頻是這塊是完好的，怎么到了現(xiàn)車這塊是破損的?

對此瓜子員工表示，前后保險杠是塑料件。畢竟2萬多公里的車子。就是掉漆了。

當事人還表示報告里特寫的車頭照片僅顯示“安裝異常”。而對于安裝異常，銷售顧問告知由于設置，瓜子上所有上架的二手車都會顯示前后保險杠安裝異常，實際上沒事兒，就只有視頻里顯示的掉漆。

第二天按照預約的時間來到了交付中心附近，但一直沒有交付中心的人聯(lián)系我們，銷售顧問直到下午2點才聯(lián)系上交付顧問。

在驗車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛前保險杠下格柵撞擊凹陷，經交付顧問放大報告中的照片才發(fā)現(xiàn)隱約有此處破損（但很不明顯）。聯(lián)系銷售顧問，他還說只是掉漆，還說讓我們直接跟交付顧問聯(lián)系解決。

后來與交付顧問交涉決定退車，被告知申訴費用即可。經平臺自己的渠道申訴，兩次均文字回復駁回，無任何像之前的顧問（活人而非機器人）和其溝通申訴的事情。理由是“報告中已經披露”。

作為一個消費者，當事人稱感受到了深深的惡意，被欺騙的如此輕松，如此不受尊重。真是店大欺客，把精力都用在讓消費者付錢的事上了，付完錢消費者就是空氣了。

瓜子二手車曾以"沒有中間商賺差價"的廣告語風靡市場，憑借大規(guī)模廣告投入和C2C模式迅速占領消費者心智。然而，隨著市場環(huán)境變化和戰(zhàn)略失誤，瓜子二手車逐漸陷入困境。

2025年11月的黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，瓜子二手車面臨大量投訴，涉及價格欺詐、車況隱瞞、售后推諉等問題。用戶投訴包括"平臺抬高價格欺詐誘導下單"、"售賣發(fā)動機故障車不認"、"結清后解押強制收費"等，反映出平臺在車況保障、售后服務和價格透明度上的嚴重缺失。

如今的瓜子，正從"規(guī)模擴張"轉向"質量提升"，在二手車電商市場中尋求新的定位，但其能否真正走出困境，仍需時間檢驗。