店員備注風波背后：斐樂業績“失速”，安踏多品牌戰略藏隱憂觀點
近日，鄭州正弘城商場FILA KIDS門店因店員不當備注事件引發輿論關注。11月23日，有網友在社交平臺發文稱，其帶孩子選購童鞋時被店員私下備注“買雙鞋子都嫌貴”，并發到了會員微信群。事件發酵后，FILA消費者體驗官方服務號致歉，稱已對涉事員工嚴肅批評。
近日，鄭州正弘城商場FILA KIDS門店因店員不當備注事件引發輿論關注。11月23日，有網友在社交平臺發文稱，其帶孩子選購童鞋時被店員私下備注“買雙鞋子都嫌貴”，并發到了會員微信群。事件發酵后，FILA消費者體驗官方服務號致歉，稱已對涉事員工嚴肅批評。
事件背后，FILA作為安踏集團核心品牌，近年來營收增速放緩，在集團收入的占比呈下滑趨勢。而此次FILA店員不當備注風波，和今年9月安踏集團旗下另一高端戶外品牌始祖鳥在喜馬拉雅山脈的“炸山”爭議，也將安踏多品牌戰略管理面臨的挑戰推至臺前。
店員備注顧客信息“買鞋嫌貴”引爭議
FILA 致歉：已對涉事員工進行嚴肅批評
店員在會員群內分享的客戶信息截圖顯示，該顧客被備注“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼”，標簽欄更直接標注“買雙鞋子都嫌貴”。
11月24日，南都·灣財社記者就此事致電鄭州正弘城商場FILA KIDS門店，電話無人接聽。隨后，記者致電FILA客服熱線，客服表示，“不太清楚情況，會記錄并進行反饋的?！贝送?，記者聯系FILA方面，截至發稿尚未收到回復。
同日，FILA消費者體驗官方服務號在該網友帖子評論區回復稱，“我們已第一時間與門店負責人了解情況，并對存在失當行為的員工進行了嚴肅的批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。我們真誠希望能有機會當面向您表達歉意，并請您監督我們改進、提升服務水平?！?/p>
公開資料顯示，FILA KIDS成立于2015年，是FILA旗下的運動時尚兒童品牌，主打高端兒童服飾及鞋類產品，產品覆蓋3-15歲兒童，其兒童鞋的價位在480-1380元區間。
FILA營收增速放緩
安踏多品牌戰略下的管理挑戰
值得注意的是，FILA近年來業績增速放緩。自2019年安踏集團首次公開FILA經營數據以來，其曾憑借高端時尚定位成為集團增長引擎。2019年營收同比增長73.9%至147.7億元，占比達43.5%；2020年營收再增18.1%至174.5億元，規模超過安踏品牌，占比擴大至49.1%。
然而，這一增長態勢未能延續。2022年，FILA營收首次出現下滑，同比下滑1.4%至215.23億元。雖然在2023年FILA業績開始反彈，但在2024年表現反復。2025年上半年財報顯示，FILA收入達141.8億元，同比增長8.6%，但低于集團14.3%的整體水平，在集團收入的占比為38.5%，呈下滑趨勢。
在收購FILA后，安踏的收購步伐并未停歇，推進多品牌戰略。2015年，安踏收購英國運動品牌Sprandi；2016年，通過與日本品牌迪桑特成立合資公司，切入專業運動裝備賽道。2019年，安踏作為牽頭方完成對亞瑪芬體育的收購，將始祖鳥、薩洛蒙、威爾勝、阿托米克等知名品牌納入旗下。今年4月，安踏宣布將全資收購德國戶外服飾、鞋履及裝備品牌Jack Wolfskin（狼爪）。此外，安踏宣布與韓國時尚集團MUSINSA共同投資成立合資公司“MUSINSA中國”。
然而，多品牌管理并非一帆風順。今年9月，始祖鳥因“炸山”事件被推上風口浪尖，網友們直接問責其母公司安踏集團。據悉，受此次事件影響，9月22日，安踏集團開盤即下跌超4%，收盤仍跌2.22%報94.65港元/股，單日市值蒸發60.36億港元；次日（9月23日）繼續下跌0.95%收報93.75港元/股，兩日累計蒸發85.62億港元。此次FILA店員不當備注風波和始祖鳥“炸山”爭議，也暴露出安踏集團在多品牌管理過程中存在的問題。
財報顯示，2025年上半年，安踏集團營收同比增長14.3%至385.44億元；歸母凈利潤同比下滑8.9%至70.31億元。若剔除由亞瑪芬體育上市事項權益攤薄所致的利得，安踏歸母凈利潤同比增長14.5%。
采寫：南都·灣財社記者 王蕾娜
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