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車輛是展車？開音樂后，門板還咔咔異響？問題反饋后不是說正常的，就是說通病？

最關(guān)鍵的是工作人員的服務(wù)態(tài)度還差？車主有點(diǎn)難……

01、問題是“通病”？態(tài)度也不好？

2025年10月20日，車主高先生給我們打來電話反映，2024年1月在云南文山駿馳4S店買了一輛廣汽傳祺影豹，目前行駛了12000公里左右。

據(jù)車主高先生表示：買完車后發(fā)現(xiàn)了幾個問題：

1、在6月份的時候，發(fā)現(xiàn)自己的新車是展車，因?yàn)檐嚿磴懪坪妥约寒?dāng)時在展廳里看的展車銘牌是一樣的，而且車身上有劃痕，和銷售人員反映，對方表示：交付之前車都是好的。

車主高先生提供內(nèi)飾有劃痕照片

2、車輛門板有異響，一開音樂，門板一震，咔咔響，廠家回復(fù)：這是正常的，屬于車輛的通病。對于這樣的回復(fù)，自己無法認(rèn)可。現(xiàn)在，自己希望4s店能夠補(bǔ)償一些保養(yǎng)。另外，工作人員態(tài)度極差，希望以后語氣好點(diǎn)。

節(jié)目中，我們連線了廣汽傳祺全國客服中心9136號工作人員，并提出疑問：

1、車輛是否是展車？

2、門板是否存在異響？是否屬于通病？

3、問題準(zhǔn)備怎么處理？

在10月22日下午，廣汽傳祺客服中心主管郭主管給我們打來回復(fù)電話。

郭主管表示：異響的問題車主在3、4月份有進(jìn)店檢查過，后續(xù)沒有再進(jìn)店，也和經(jīng)銷商聯(lián)系了，也和車主溝通了，等車主有時間的時候會進(jìn)店檢查。

在10月23日下午，車主高先生表示：在投訴之前廠家提過更換門板的方案，但是因?yàn)槭切萝嚕约翰煌猓?strong>后來廠家才又改口說是通病。最近廠家聯(lián)系了自己，準(zhǔn)備周末進(jìn)店。

車主提供車輛照片

02、問題是否多見？

不僅是高先生，車輛出現(xiàn)門板異響的問題，在網(wǎng)絡(luò)上也有其他車主在反饋。

車主反映車輛車門異響

車主反映車輛門板異響

車輛問題是一方面，另一方面是車主高先生在反饋問題后，工作人員的服務(wù)態(tài)度讓車主感到不滿。那么，廣汽傳祺的服務(wù)到底怎么樣？

圖片來源：車質(zhì)網(wǎng)

在車質(zhì)網(wǎng)中，有廣汽傳祺車主反映工作人員態(tài)度差、服務(wù)流程有問題、不解決問題、承諾不兌現(xiàn)、廠家不回復(fù)等。

要知道，在廣汽傳祺官網(wǎng)中，“讓車主的用車生活更無憂、更安心、更經(jīng)濟(jì)、更健康。”是其宣傳的口號和服務(wù)理念。

圖片來源：廣汽傳祺官網(wǎng)

但是，在高先生的遭遇中，車主似乎并沒有感受到“以客服為中心”的理念。反饋問題，不僅工作人員有態(tài)度不好。而且，還以通病為由“敷衍”車主。先不說是不是通病，只要車主反饋問題，4s店和廠家都應(yīng)該認(rèn)真對待，盡早解決，只有這樣才會得到車主的認(rèn)可。另外，如果真的是通病，那么廠家更應(yīng)該重視，難道通病的問題就不用解決了？

03、銷量回暖，服務(wù)也要提升

要知道，銷量和口碑是并存的。數(shù)據(jù)顯示，2025年8月份，廣汽傳祺的銷量為26648輛，相比去年同期銷量27530輛，同比下降3.20%。今年1-8月份，廣汽傳祺累計銷量197014輛，相比去年同期累計銷量242209輛，同比下滑18.66%，這已經(jīng)是其連續(xù)第8個月下滑。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

在剛剛過去的9月，廣汽傳祺銷量為?36078輛?，同比增長3.8%，環(huán)比增長35.4%，結(jié)束了連續(xù)8個月的銷量下滑趨勢，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)首次正增長。??

銷量回暖，面臨挑戰(zhàn)，廣汽傳祺也在積極尋求轉(zhuǎn)型和提升。但是，在這個過程中千萬不要忽視車主的用車感受。要知道，口碑也是實(shí)力的一方面。未來，廣汽傳祺還會帶來什么樣的精彩產(chǎn)品，讓我們拭目以待！

04、最后說幾句……

如今已經(jīng)不是消息閉塞的時代，如果廠家不提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，那么未來就面臨著銷量和口碑的雙重下滑。國內(nèi)汽車市場瞬息萬變，如果廣汽傳祺不做出相應(yīng)調(diào)整，就很有可能會被超越。希望廣汽傳祺經(jīng)歷大起大落之后，更能明白品質(zhì)和服務(wù)的重要性。希望在未來，我們能看到廣汽傳祺再次創(chuàng)造神話。

最后，關(guān)于車主高先生的問題，節(jié)目組也會持續(xù)關(guān)注！