網(wǎng)友反饋的小米MAX手機爆炸，太可怕了通信
7月17日自己的小米MAX手機在口袋中發(fā)生爆燃，造成腿部燒傷，燒傷面積10×20CM并有擴散。醫(yī)生初步判定為二度燒傷。
7月25日，據(jù)藍鯨財經(jīng)報道，東航工程技術(shù)公司的員工發(fā)布微博稱：7月17日自己的小米MAX手機在口袋中發(fā)生爆燃，造成腿部燒傷，燒傷面積10×20CM并有擴散。醫(yī)生初步判定為二度燒傷。
手機爆燃后當(dāng)事人第一時間通知小米公司，隨后小米在事件處理上表現(xiàn)出極度混亂的狀態(tài)，沒有在第一時間取證，而是要求傷者第一時間刪除微博，并不要上報。
當(dāng)事人認(rèn)為：小米公司處理危機意識缺乏，無任何反應(yīng)速度，語言組織能力極差；根本無法做到對客戶的安撫，只會激化客戶的負(fù)面情緒，不利于問題的解決；并且使用拖延的做法，遲遲不解決問題。
小米連續(xù)發(fā)生爆燃事件
近年來，小米手機因質(zhì)量問題引起多起事故。
2018年，小米max手機在家中充電時突然發(fā)生自燃，手機不僅燒壞了，還把床頭柜熏黑。但小米提供的賠償方案與實際損失懸殊較大，并要求私了。賠償300元并簽保密協(xié)議再談賠償?shù)氖虑椤ｋp方目前還沒就賠償事宜達成一致。
2013年2月21日，重慶小米用戶的小米手機2在褲兜里爆炸。小米依然要求進行私了。
2014年11月6日，有微博網(wǎng)友爆料稱，一位小伙在玩小米手機時，手機突然發(fā)生爆炸，將雙手炸傷。整個手機炸成了糊一樣，手機卡在里面都拿不出來了。當(dāng)時打電話給小米客服，問該怎么解決。小米客服讓我提交維修，然后到最近的米家去解決。小米公司要求私了。
2015年5月30日，某小米用戶表示小米手機2在充電時發(fā)生爆炸，致使其床單也燒毀了。從照片上看，手機爆炸的威力還很大，手機整個白色后殼被炸，并燒焦了一多半。
2016年4月26日，微博用戶爆料幾乎全新的小米4c手機在家充電時發(fā)生了爆炸的情況，而且當(dāng)時充電時用的是小米4c原裝充電器。
2017年10月3日，受害者是位年僅17歲的少年，他自己表示手機買來后一直正常使用，實在想不通怎麼會發(fā)生這么可怕的事。他將一部小米4C手機一如往常的放在褲子口袋，便出門與友人赴約。不料途中，手機不知何故突然爆炸，令他大腿內(nèi)側(cè)燒傷。
另有消費者表示新買的小米8手機充電頭，發(fā)生了小爆炸！
根據(jù)媒體報道，和三星蘋果手機爆炸事件處理不同，小米手機多起爆燃事件沒有引起多大的風(fēng)浪，大部分用戶都會選擇息事寧人，簽署保密協(xié)議，只有少部分人，選擇曝光小米的質(zhì)量問題。
除了大事故，小米的售后也是最大問題，小毛病要等一到兩天，大問題要返廠維修，等待周期需要1個月左右。售后的答復(fù)是需要維修的時候太多，師傅忙不過來。難道小米的返修率這么高嗎？
很多爆燃事件發(fā)生后都是不了了之，沒有下文。小米公司在處理此類問題的方式方法毫無人性可言，加上小米售后服務(wù)不到位。讓很多忠實的米粉心寒。
小米手機質(zhì)量堪憂
黑貓投訴平臺顯示，"用了一個月經(jīng)常卡機，照相死機，不重啟不能用，第一次碰到這樣的，一千多的手機都沒這毛病"。
小米手機問題集中在雙頻GPS完全不靠譜，定位很差GPS信號經(jīng)常地丟失，無法正常定位。小米同學(xué)的功能穩(wěn)定性較差，經(jīng)常無法喚醒。手機發(fā)熱嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)卡機問題等。
小米產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，為什么會出現(xiàn)這么多問題？來自第三方的數(shù)據(jù)顯示：小米2017年的研發(fā)費用只有30多億，只占銷售收入的3%左右。而小米營銷費用則高達50多億元！相對真正的高科技研發(fā)經(jīng)費投入占比在10%以上。小米的這點經(jīng)費連飽受詬病的聯(lián)想都不如！
作為國內(nèi)銷量前10的手機廠商，出現(xiàn)這種問題實屬不應(yīng)該。小米手機雖說拉低了整個市場的價格，但質(zhì)量問題堪憂。小米的品控去哪里了？當(dāng)初雷軍的承諾去哪里了？
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